Questions fréquentes

Questions fréquentes

1 – New ortho

1-1 Depuis combien temps existe NEW ORTHO ?

NEW-ORTHO est une entreprise française indépendante, spécialisée dans la vente à distance de produits orthodontiques depuis plus de 30 ans.

1-2 Où est située l’entreprise NEW ORTHO ?

Le siège social de la société est situé à Mougins, dans le sud de la France.
Les avantages?

  • Une proximité géographique,
  • La conformité réglementaire,
  • Un soutien technique local
  • Une communication facilitée,
    …tout en contribuant au développement économique local!
1-3 Quels sont les certifications de NEW ORTHO ?

NEW-ORTHO est certifiée pour les activités d’importation, de stockage et de distribution des dispositifs médicaux orthodontiques. Son système de management a été évalué et jugé conforme aux exigences requises par l’ISO 13485 : 2016 (par l’AFNOR certification).
Cette norme ISO établit les exigences pour un système de management de la qualité dans le domaine des dispositifs médicaux. Elle vise à garantir la conformité réglementaire, la sécurité et l’efficacité des dispositifs médicaux tout au long de leur cycle de vie, de la conception à la production et à la distribution. Cette norme internationale fournit un cadre solide pour les fabricants afin d’assurer la qualité et la sécurité des produits, tout en favorisant l’amélioration continue et la satisfaction des clients.
Il est également à noter qu’en dehors de cette certification, NEW ORTHO est déclarée auprès de l’ANSM (Agence Nationale de
sécurité du médicament et des produits de santé) et d’EUDAMED.

1-4 Quel intérêt en termes de sécurité pour un orthodontiste de travailler avec un distributeur comme NEW ORTHO ?

Commander un produit auprès d’une entreprise dont le siège social est en France offre déjà l’avantage pour l’acheteur d’un recours
facilité auprès de tribunaux français en cas de besoin.
Travailler ensuite avec un distributeur certifié comme NEW ORTHO offre plusieurs avantages en termes de sécurité pour un orthodontiste :

  • Sélection rigoureuse des fournisseurs : NEW ORTHO peut effectuer une sélection minutieuse des fournisseurs de dispositifs orthodontiques, garantissant ainsi que les produits proposés répondent aux normes de qualité et de sécurité les plus élevées.
  • Conformité réglementaire : NEW ORTHO est une organisation conforme à l’ISO 13485 :2026. C’est la garantie que nous travaillons dans les règles de l’art avec notre système de management de la qualité des dispositifs médicaux orthodontiques. Avec un système pour nous assurer de la conformité et de la traçabilité des produits mis sur le marché ainsi que d’un système de suivi des non-conformités et réclamations produits. Chaque année nous sommes audités par l’AFNOR pour sécuriser notre démarche de management de la qualité.
  • Contrôle de la chaîne d’approvisionnement : NEW ORTHO a un système de traçabilité des dispositifs médicaux. Elle met en place des processus de contrôle stricts tout au long de la chaîne d’approvisionnement, ce qui réduit les risques de contrefaçon ou de produits non conformes.
  • Support technique : NEW ORTHO peut fournir un soutien d’information aux orthodontistes concernant l’utilisation sécuritaire et efficace des dispositifs orthodontiques, contribuant ainsi à réduire les risques d’erreurs ou de complications.
  • Code de bonne conduite des affaires visant à éviter les conflits d’intérêt, lutter contre toute forme de corruption, respecter ses clients, fournisseurs et prestataires, lutter contre les discriminations, respecter des informations confidentielles et établir une communication loyale.
1-5 Quels services apporte NEW ORTHO à ses clients ?
  • Réactivité et Fiabilité : Nous nous engageons à assurer une livraison rapide et un suivi attentif de vos colis, garantissant ainsi une satisfaction optimale.
  • Disponibilité : Notre équipe est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption, prête à répondre à toutes vos questions et à vous assister dans vos démarches.
  • Exclusivité : Nos prix ne sont pas affichés pour les consommateurs. Ils sont destinés exclusivement aux professionnels de l’art dentaire.
  • Stabilité des prix et transparence : Nous vous proposons des prix stables tout au long de l’année, sans artifices. Nos offres promotionnelles sont transparentes et véritables, sans prix gonflés artificiellement ni pratiques trompeuses.
  • Garantie de satisfaction : En cas d’erreur sur votre commande validée, bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé » pour demander un échange ou un remboursement, assurant ainsi votre tranquillité d’esprit.
  • Traçabilité des produits : Nous assurons une traçabilité complète de nos produits, vous garantissant ainsi leur origine et leur qualité.

2 – Produits

2-1 Comment NEW ORTHO choisit-il ses fournisseurs ?

Le processus de sélection des fournisseurs est rigoureux chez NEW ORTHO :

  • Critères de sélection stricts : Nous choisissons nos fournisseurs selon des critères de qualité, de fiabilité et de conformité aux normes internationales. Cela inclut l’évaluation de leur expérience, de leur réputation sur le marché et de leur capacité à répondre à nos besoins spécifiques.
  • Certifications et autorisations : Nous nous assurons que nos fournisseurs disposent de toutes les certifications et autorisations nécessaires dans le domaine des dispositifs médicaux.
  • Évaluation continue : Nous entretenons une relation étroite avec nos fournisseurs. Cela nous permet de garantir la qualité constante de leurs produits et de leur service, ainsi que leur conformité aux exigences réglementaires.
  • Transparence et partenariat : Nous privilégions la transparence et le partenariat avec nos fournisseurs, favorisant ainsi une communication ouverte et une collaboration efficace pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients et garantir leur satisfaction.
2-2 Quels sont les engagements de qualité de NEW ORTHO ?

Les engagements de qualité sont présents à toutes les étapes de votre commande chez NEW-ORTHO, citons par exemple :

  • Certification ISO 13485:2026 : NEW ORTHO s’engage à garantir la qualité et la sécurité de ses produits en veillant à ce que ses fabricants et fournisseurs disposent de toutes les autorisations nécessaires et qu’ils soient certifiés par rapport aux exigences strictes de l’ISO 13485:2026. Cette certification atteste de son engagement envers les normes internationales de qualité dans le domaine des dispositifs médicaux.
  • Marquage CE : Tous nos produits disposent du marquage CE, démontrant leur conformité aux exigences réglementaires européennes en matière de sécurité et de performance. Nous vérifions soigneusement tous les certificats et déclarations CE des produits que nous commercialisons, garantissant ainsi leur conformité et leur fiabilité.
2-3 Quels produits distribuez-vous chez NEW ORTHO ?

La diversité des produits que nous distribuons sur New-Ortho.fr peut s’exprimer de 2 façons :

  • Indépendance et liberté de choix : Nous attachons une grande importance à notre indépendance, tout comme vous, et nous restons libres de choisir nos fabricants et de distribuer tout ou partie de leurs produits. Cette liberté nous permet de sélectionner les meilleurs produits sur le marché, en nous assurant qu’ils répondent aux normes de qualité les plus élevées.
  • Sélection mondiale de produits : Nos produits proviennent du monde entier, avec une majorité en provenance des États-Unis. Nous effectuons une sélection rigoureuse des fabricants et des produits pour garantir leur qualité, leur fiabilité et leur conformité aux normes internationales. Nous partons à la découverte de nouveaux produits lors de nos déplacements dans les usines des fabricants ou les salons internationaux.

Tous nos produits ne sont pas répertoriés sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter à commande@new-ortho.fr ou au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.

2-4 Comment NEW ORTHO accompagne t-il les orthodontistes dans l’ouverture de leur cabinet ?

Chez NEW ORTHO nous accompagnons les orthodontistes dans l’ouverture de leur cabinet :

  • Offre dédiée pour les nouveaux cabinets : nous proposons une offre spéciale conçue spécifiquement pour les orthodontistes qui ouvrent leur cabinet. Cette offre comprend une sélection de produits adaptés aux besoins des nouveaux praticiens.
  • Facilités de paiement : pour faciliter le démarrage et l’investissement initial dans leur cabinet, nous offrons des facilités de paiement flexibles. Cela permet aux orthodontistes de gérer plus facilement leurs finances tout en bénéficiant des équipements et des fournitures nécessaires à leur pratique.

3 – Prix

3-1 Les réductions de prix affichées sur les produits sont-elles vraiment avantageuses ?

Absolument ! Toutes les réductions de prix affichées sur nos produits sont authentiques et correspondent aux prix les plus bas pratiqués au cours des 30 jours précédents l’offre du mois.

3-2 Vos pratiques tarifaires garantissent-elles des prix justes et transparents ?

Oui, nous nous engageons à des pratiques tarifaires justes et transparentes. Aucun de nos prix n’est artificiellement gonflé pour créer l’illusion d’une remise importante. Nous veillons à maintenir des prix justes et clairs pour nos clients.

3-3. Utilisez vous des algorithmes pour faire varier les prix de vos produits ?

Non, nous ne faisons pas varier les prix de nos produits à l’aide d’algorithmes. Toutes nos offres sont établies sur la base de prix que nous veillons à maintenir stables tout au long de l’année. Vous pouvez donc acheter en toute confiance, sachant que nos prix restent constants par rapport à notre catalogue annuel ou à la baisse dans le cadre de promotions.

3-4 Comment sont établies vos offres promotionnelles ?

Nos offres promotionnelles sont établies en fonction des prix les plus bas pratiqués au cours des 30 jours précédents l’offre du mois. Nous nous efforçons de proposer des remises attractives tout en garantissant des prix équitables et constants pour nos clients.

3-5 Comment puis-je être sûr(e) de bénéficier des meilleurs prix sur vos produits ?

En choisissant NEW ORTHO, vous avez l’assurance de bénéficier des prix justes sur nos produits orthodontiques. Nous nous engageons à maintenir des prix stables sur l’année et à offrir des remises authentiques et transparentes. Si vous avez des questions sur nos tarifs, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.

4 – CREER UN COMPTE

4-1 Comment ouvrir mon compte chez NEW-ORTHO.FR ?

Vous êtes orthodontiste, professionnels de l’art dentaire, ce site est pour vous. Pour ouvrir un compte il vous suffit de :

  1. Cliquer sur « s’inscrire », en haut à droite de votre page internet.
  2. Remplir le questionnaire d’inscription : créez votre mot de passe, et complétez vos coordonnées professionnelles.
  3. Recevoir la validation de votre compte par notre équipe : vous êtes contacté par téléphone ou par mail pour valider votre accès.
4-2 Comment activer son compte internet lorsqu’on est déjà client chez NEW ORTHO ?

Vous êtes déjà client? Activez votre compte Internet en initialisant votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié »
Vous recevrez ensuite un message avec un lien pour créer votre mot de passe.
Il vous suffira d’utiliser votre adresse mail et votre mot de passe pour accéder au site NEW-ORTHO.FR

4-3 Pourquoi ouvrir son compte sur le site NEW-ORTHO.FR ?

C’est tout d’abord Gratuit. Vous pouvez ensuite passer vos commandes, à votre rythme, 24h/24h tout en continuant à bénéficier de vos prix contractuels et de vos promos exclusives. Pour un meilleur suivi de vos commandes, vous retrouverez ainsi votre historique d’achats réalisés en ligne ou par mail.

4-4 Comment modifier mes coordonnées et mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace « Mon compte » puis allez dans la rubrique « Détails du compte ».
Vous souhaitez changer vos coordonnées professionnelles ou email? Contactez votre service client NEW ORTHO par email (sav@new-ortho.fr) ou par téléphone au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

4-5 Je ne me rappelle plus de mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe? Vous pouvez le réinitialiser via la rubrique « Se connecter » puis en cliquant sur le lien  Mot de passe oublié
Indiquez l’adresse mail de votre compte. Si un compte existe, un mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé.

5 – MES COMMANDES

5-1 A qui s’adresse ce site ?

Le site new-ortho.fr est réservé aux professionnels de l’art dentaire et plus particulièrement aux orthodontistes qui souhaitent bénéficier des offres de NEW ORTHO.

5-2 Comment passer une commande?

Rien de plus simple !

  1. Enregistrez-vous sur notre site ou si vous êtes déjà client, connectez-vous grâce à vos identifiant et mot de passe.
  2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse : en cliquant sur l’image, vous pouvez voir une photo et vérifier les détails du produit.
  3. Ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou valider votre commande.
  4. Validez ensuite votre adresse de livraison puis procédez au paiement en ligne ou choisissez l’option de payer à réception.
  5. Validez votre commande. Un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande vous sera adressé et sera également disponible dans « Mes Commandes », espace « Mon Compte ».
5-3 Quel soin apportez-vous aux commandes chez NEW ORTHO?

De la commande par téléphone ou en ligne jusqu’à sa gestion par notre service logistique, les commandes chez NEW ORTHO font l’objet d’une attention particulière.
Nous sommes certifiés ISO (lien de certificat), attestation de notre engagement envers les normes internationales de qualité dans les domaines des dispositifs médicaux.
Notre équipe prend le plus grand soin à la préparation de vos commandes et les vérifie à chaque étape.
Pour faciliter la vérification du contenu de votre commande à sa réception, vous trouverez un bon de Livraison dans votre colis contenant :

  • Les références des produits livrés
  • Les désignations des produits
  • Les quantités commandées, livrées et restants à livrer
5-4 Comment modifier ou annuler une commande ?

Changement d’envie ou de besoin ?
NEW ORTHO vous permet de renvoyer tout ou partie de votre commande jusqu’à 14 jours après réception de celle-ci.
Pour modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à commande@new-ortho.fr ou appelez-nous 04 93 46 66 67, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.

5-5 Puis-je retrouver l’historique de mes commandes sur le site?

Pour retrouver l’historique de vos commandes, rien de plus simple.
Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de l’espace « Mon compte ».

5-6 J'ai besoin d'information complémentaire sur vos produits, que faire?

Vous ne trouvez pas le produit ou référence que vous recherchez ?
Vous avez des questions sur un produit ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider au 04 93 46 66 67, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.

5-7 Que faire si je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Tous nos produits ne sont pas répertoriés sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter à commande@new-ortho.fr ou au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.

6 – PAIEMENT

6-1 Est-ce que le paiement est sécurisé sur le site NEW-ORTHO.FR ?

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire CM-CIC, infrastructure de paiement web sécurisée (certifié PCI 1, le niveau de sécurité le plus élevé).
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Pour votre sécurité, notre Banque CIC vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.

6-2 Quand et comment effectuer son règlement ?

Le paiement peut être effectué au moment de l’achat en ligne. Nous acceptons les principales cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
Vous pouvez choisir de payer à la réception de votre commande par carte bancaire, virement ou chèque.

6-3 Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est éditée après la préparation de votre commande, puis vous est transmise par mail dès l’expédition du colis.
Vous souhaitez recevoir un duplicata? Contactez-nous à  via l’adresse mail service-client@new-ortho.fr ou par téléphone au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.

6-4 Que faire si votre paiement est refusé ?

Si votre transaction bancaire est refusée, renouvelez votre commande ultérieurement ou utilisez une autre carte ou moyen de paiement.

7 – LIVRAISON

7-1 Où livrez-vous ?

Nous livrons vos commandes à votre cabinet dentaire, en France métropolitaine et Corse. Pour les autres destinations, contactez votre service client NEW ORTHO par email (service-client@new-ortho.fr) ou par téléphone 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.

7-2 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes validées sont acheminées par le transporteur UPS pour une livraisons sous 24/48h.
Vous êtes absent ou souhaitez choisir le jour de réception de votre commande?
Indiquez le jour (lundi au vendredi) et/ou créneau horaire qui vous convient lors de votre commande, à l’étape du choix de livraison.

7-3 Que faire si ma commande est incomplète?

Il arrive que nous devons procéder à l’envoi de votre commande en plusieurs fois. Nous vous invitons à vérifier votre bon de livraison inséré à votre colis. Il contient :

  1. Les références des produits livrés;
  2. Les désignations des produits;
  3. Les quantités commandées,
  4. Les quantités livrées dans le colis
  5. Les produits restants à livrer
7-4 Comment faire si ma livraison a du retard?

La livraison de votre colis a du retard? votre commande est incomplète ?
Contactez notre service client NEWORTHO par téléphone au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08H30 à 18h00. Nous réaliserons les recherches et actions nécessaires

8 – RETOUR ET REMBOURSEMENT

8-1 Satisfait ou remboursé

Si l’un des produits que vous avez achetés ne correspond pas à vos attentes, il est possible de le retourner en toute sérénité.
Pour tout achat effectué sur new-ortho.fr, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous informer et nous retourner votre produit.
Vous souhaitez plus d’informations? Reportez-vous aux questions 7-2, 7-3 et 7-4 ou contactez notre équipe au 04 93 46 66 67 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.

8-2 Comment retourner un produit acheté sur NEW-ORTHO.FR ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.
Vous avez changé d’avis, une erreur sur votre commande ? Vous pouvez effectuer une demande pour un échange ou un remboursement si le produit n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine (vois nos conditions générale de vente)

8-3 Quels sont les produits non échangeables et non remboursables ?

La promesse « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas aux produits d’hygiène ouverts et déballés, telles que les brosses à dents.
Ces restrictions ne s’appliquent pas aux éventuels défauts.

8-4 Comment s’effectue le retour par la Poste ?

Contactez notre équipe pour organiser un retour, une demande de remboursement ou un échange au 04 93 46 66 67

 

8-5 Mon colis est endommagé et son contenu détérioré

Si malgré l’attention apportée par le transporteur, votre colis est abimé, contactez notre équipe au 04 93 46 66 78 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.
Pas d’inquiétude! Nous nous occupons de tout pour changer les produits abimés.

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